浙江法制报记者 杨思思 通讯员 卓桂贞

　　“‘海霞妈妈’在哪里？我来送锦旗了。”近日，温州市洞头区北岙街道的王某开心地走进“海霞妈妈”总部。原来，此前王某与丈夫因家庭琐事闹得不可开交，甚至打算离婚。经过“海霞妈妈”调解工作室调解员王银玉“背靠背”的沟通疏导，夫妻二人重归于好。

　　怨气冲天走进门，握手言和走出门——在“海霞妈妈”调解工作室，这样的场景经常上演。2019年，洞头整合全区海霞志愿服务资源，在“海霞妈妈”平安志愿者服务队的基础上成立“海霞妈妈”调解工作室，由志愿者服务队队长王银玉负责，1800多名“海霞妈妈”平安志愿者成为调解工作室的延伸力量。

　　调解工作室秉持热心、善心、耐心、爱心、真心“五心”服务宗旨，以“哪里有纠纷哪里就有海霞”为理念，全力打造“海霞解忧”区域调解品牌，使“海霞精神”在纠纷化解和诉源治理中焕发生机，让“海霞力量”成为治理新军。

　　调解工作室注重人才储备，将基层妇联执委、妇女骨干、社会组织工作人员及专业人士等吸纳到队伍中，建立一支由22名兼职调解员组成的“她管家”调解团队，采用“固定排班+点单服务+机动驻岗”的办公机制入驻调解中心，为群众提供优质、高效的调解服务。同时，调解工作室注重纠纷防范在先，发挥“海霞妈妈”志愿者广泛分布的优势，借助网格服务，通过平安巡防、走街串巷、联网进格入户等形式，协助调解群众的矛盾纠纷；积极参与家事调解、邻里联系、乡风文化引导，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

　　调解工作室还推出“海霞调解菜单”，通过照片上墙、公开亮相，让群众可以根据熟悉度、信任度等，自主选择调解员，从而缓解调解气氛，大大提高调解成功率。

　　为提高调解员的综合业务能力，调解工作室根据《“海霞妈妈”平安志愿者管理办法》，结合“海霞妈妈”每月一课制度，积极组织调解员参加婚姻家庭辅导员培训、调解员岗前培训等活动。同时，建立“以老带新”岗位培训机制，并积极探索积分量化管理制度，激发基层妇女参与社会治理的热情。

　　目前，调解工作室已形成“1+6+N”调解站点全覆盖模式。其中，“1”是一个区级“海霞妈妈”调解服务平台，“6”是洞头6个街道、乡镇分别成立“海霞妈妈”服务分部，“N”是全区83个村（社区）设立“海霞妈妈”村社服务站或品牌调解室。自成立以来，调解工作室调解纠纷400余件，成功率达98%。